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    ISO20000信息技術管理體系認證

    • ISO20000認證

    • 信息技術管理體系認證

    ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準,ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程.
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    ISO20000 信息技術服務管理介紹




    ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯系,然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控,并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力,體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。



    ISO20000實施后的效益



    1、得以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證。

    2、就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致,建立和業務及供貨商統一的溝通平臺;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標。

    3、提高IT服務的可用性、可靠性和安全性,為業務用戶提供高質量的服務。

    4、持續優化服務流程,提升服務水平,提高業務滿意度。

    5、提高項目的可提供性并確保如期交付。

    6、從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率,提升組織/企業的綜合競爭力。

    7、建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制。

    8、明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點,完善現有IT服務結構和資源配置,使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目標。

    9、通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義,監控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險。

    10、易于整合服務管理流程和其它管理系統,如:信息安全管理體系ISMS 、質量管理體系ISO9000等。

    11、將現有管理體系和業務流程整合,規范IT部門服務水平,規范工作流程,降低由人員變動導致的風險。

    12、提高IT部門相關員工的素質,提高員工的服務能力和工作效率。

    13、提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。




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